"Es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden. Es ist nicht genug zu wollen – man muss auch tun."
Johann Wolfgang von Goethe
Was wir für Sie leisten können & wollen
Service Quality Check
inkl. fundierter IST-Analyse – im persönlichen Gespräch und/oder im Rahmen einer interaktiven Führungskräfte- oder Mitarbeiterveranstaltung
Service Design & Prozessoptimierung
Was heißt perfekter Service in unserem Betrieb, in den einzelnen Abteilungen- am Parkplatz, an der Kassa, am Lift, beim Verleih. Welche Erwartungen haben unsere Gäste, wie können wir sie übererfüllen?
Benchmarking National & International
& Orientierung am Wissen was tatsächlich funktioniert
Onboarding
Einschulung & rasche Integration neuer Mitarbeiter mit Qualitätsschwerpunkt
Qualitätsoffensive
für einzelne Abteilungen – abteilungsübergreifend – unternehmensweit
Empathie & Professionalität
die zwei herausragenden Fähigkeiten zur Steigerung der Qualität in Service & Dienstleistung kann man lernen
Aufmerksamkeits- & Empathietraining
live oder online als Workshop
Mitarbeitertag
themenzentriertes Infotainment zur emotionalen Verankerung von Jahreszielen, Serviceoptimierungen, Motivation etc.
Mitarbeiterausflug
als Qualitätsinstrument & Teambuildingprozess
Interaktive Impulsveranstaltungen
mit nachhaltigen Effekten und/oder langfristige Implementierung von unternehmensbezogenen Qualitätszirkeln
Mitarbeitermotivation & Trainings
Weiterentwicklung & Förderung persönlicher Stärken und Kompetenzen
Weitere Leistungen...
... und Details nach Absprache
Unsere Module
SOFT SKILLS. MITARBEITER. TEAM. CHANGE. INNOVATION.
Je nach Aufgabenstellung wählen wir mit dem Auftraggeber
das am besten geeignete Modul.
UNSERE METHODEN
Unsere Methoden sind erprobt & innovativ, stehen für Co-Intelligenz, Zusammenarbeit,
Selbstorganisation und Beteiligung – immer mit einem klaren Fokus auf sinnvolle Ergebnisse.
Das World Café ist als niederschwelliger Einstieg geeignet für das Entdecken zentraler Themen, diese Art der Kommunikation schafft Vertrauen und Intimität in einem geschützten Raum.
Teilnehmer: 12 – 2000
Das Pro Action Café ist eine Weiterentwicklung des World Café und erlaubt die gleichzeitige Vertiefung von mehreren „heißen“ Themen in einem ergebnisorientierten Gesprächsformat.
Teilnehmer: offen
Der Open Space als fortgeschritten partizipatives und selbstorganisiertes Gesprächsformat eignet sich besonders gut zum Austausch und zur Wissensmultiplikation in lernenden Organisationen.
Teilnehmer: 10 – 2000
WICHTIG
Wir bieten eine kostenfreie Erstberatung,
telefonisch, persönlich bei uns im Büro bzw. vor Ort
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